“您好！您是要存款吧？在银行存款利息不高，请耐心听我给您介绍一份好的保险业务，肯定会让您满意的。”许多人都有这样的经历，当我们去银行柜台存款时，总会有一位甚至数位身穿和银行工作人员相似的服装的人，向我们推销理财产品，事实上她们所谓的理财产品一般就是保险。

其实上文提到的在银行大厅内着装与银行工作人员相似的人是保险从业人员。就此问题，今年4月27日、5月29日、6月3日，记者利用三天的时间，在我市市区几个比较大的银行网点作了暗访、调查。

保险从业人员竟无证

银行大厅内各保险公司的从业人员存在的最大问题是大部分不佩戴公司的胸卡和《保险营销员展业证》或《执业证书》等有效证件。有的保险从业人员甚至还未取得《保险营销员展业证》或《执业证书》。比如位于离石区凤山路上的邮政储蓄网点，记者曾去过该网点多次，也多次问过在该网点的某保险从业人员是否有《保险营销员展业证》或《执业证书》，他们的回答是正在办理中。按照中国保险行业协会于2009年9月9日正式发布的《保险从业人员行为准则实施细则》第四章第十五条（第四章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则：第十五条主动出示《保险营销员展业证》或《执业证书》等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。）对于这些还未取得相关证件的保险从业人员是不允许推销保险的，可是记者在凤山路上的邮政网点却看见其在向客户推销保险，甚至坐在门口放有客户经理的桌子旁，俨然一副客户经理的样子。那么该行真正的客户经理又在哪里呢？每次记者问起该行的客户经理，银行柜员总是说客户经理有事情不在或者下班。

诸多原因导致保险从业人员不愿佩戴胸卡、证件

对于保险从业人员不佩戴相关证件，某银行营业主任告诉记者：“原则上我们要求保险公司从业人员着装必须要与我们银行工作人员有明显的区别，而且必须佩戴保险公司的胸卡等，可能疏于管理才出现这种情况。”对于保险从业人员来讲，在银行大厅内不佩戴证件有好处。一位从事保险行业多年的朋友道出了原委：因为近年来，保险行业竞争激烈，保险从业人员鱼目混杂，给保险业名声带来一定的损害，而银行工作人员有着良好的声誉。随着银行与保险公司对银保业务的不断重视与开展，银行对保险从业人员的一些不规范行为睁一只眼闭一只眼。另外，客户对保险从业人员的成见较深，有的客户只要看见保险从业人员就避而远之，因此保险公司从业人员在银行大厅开展业务越来越难。诸多原因导致保险从业人员不愿佩戴胸卡、证件。事实上，对于保险公司来说，对于在银行大厅内保险从业人员的要求也很严格，某保险公司经理告诉记者：“对于一些行为不规范的保险从业人员，公司会作出相关处罚，可是难以监管，今后公司将进一步加强对保险从业人员的监管。”

如果因保险从业人员的不规范，客户与保险公司出现纠纷怎么办

李女士就遇到这样的一件烦心事。去年11月份，她去我市区某银行网点存款，当银行柜员正数钱时，突然过来一位女工作人员：“我这里有这样一个分红保险，你先慢点存钱，等我给你介绍完你再决定，怎么样？”听完这位工作人员的简单介绍后，李女士觉得满意。“存点钱，不止有利息，还送几份保险，另外存进去的钱可以随时支取，何乐而不为？”李女士稍作考虑便决定购买该保险。随后李女士就在那位工作人员拿出的保单上签了字。

原来那位女工作人员不是银行的？

今年的某一天，李女士要用钱，未料到银行柜员告诉她，钱取不出来，要取的话必须找当时办理业务的那位女工作人员。此时，李女士才恍然大悟：“原来那位女工作人员不是银行的啊？怎么不早说？”李女士本想找银行讨个说法，可是银行柜员坚定地告诉她，这个事情与银行无关，让她找当时给她办理业务的那个某保险公司的人。无奈之下，她电话联系到了那位女工作人员。当她向那位女工作人员表达了她想取出保单里的钱的想法时，对方告诉她，如果真想取出里面的钱，必须要扣除违约金等，且数额不小。“当初你告诉我可以随时支取这个钱，怎么和你以前说的不一样？”李女士问。那位女工作人员以当时把合同的细则以及一些注意情况都给她讲清为由拒绝满足李女士要求。李女士告诉记者，事实上，当时那位女工作人员就没有讲违约的规则，她只以为那位女工作人员是银行的工作人员，这个钱可以随时支取，未想到那位女工作人员根本不是银行职员，自己的存款“随时支取”也是有条件的，李女士感到自己被骗。

在此，我们呼吁银行与保险公司能够重视银行大厅保险从业员的行为，规范银保市场，为客户提供一个良好、放心的理财环境。6月3日，当记者再次去市区各银行网点暗访时发现，各保险公司的从业人员大部分已佩戴胸卡和《保险营销员展业证》，但是仍有几家保险公司的从业人员照旧不戴胸卡、《保险营销员展业证》在推销保险。（本报记者 曹永亮）

（编辑：蔡晓霞）