党中央提出构建社会主义和谐社会的战略任务，医疗卫生部门是社会的一个细胞，构建和谐的医患关系是党和政府对卫生部门的必然要求。

        医疗单位承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命。医务人员和患者之间有一个共同的目标和追求，就是战胜疾病，减少痛苦，保证患者的健康和生命安全。医务人员和患者之间只有建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系才能使医疗服务顺利进行。近几年，医疗机构发生了很多因医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解配合而发生的医疗纠纷，成了医疗服务中的突出问题，干扰了医院的正常工作秩序，制约了医院的发展，所以必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，高度重视和解决这一重要问题。

       但是审视自身时我们不得不承认在医疗服务过程中，在与病人的信息沟通和情感交流上，医务人员在表述医学知识、提供医疗保健服务、体现人文关怀和医学伦理等方面，存在着差距和不足，忽略了“医学的本质就是人学”这样一个道理，从而使医患矛盾不断激化，医疗纠纷不断增加，医院发展受到制约。因而，努力提高医务人员的人文素质，以病人为中心，科学地把握医患关系的内涵，是构建和谐医患关系的关键所在。
       
       怎样构建和谐的医患关系呢？社会参与，医患共同努力是实现和谐医患关系的基本条件。医患关系成因比较复杂，当前医患关系存在的问题涉及各个方面，既有体制机制上的问题，又有思想观念转变的问题。要解决好这些问题，实现和谐医患关系，需要各方面的共同参与和努力。在医患关系中，健康所系，性命相托，医护人员处于主导地位，患者处于从属地位，患者是弱势群体。笔者认为应从以下方面着手：

       首先，要尊重患者，理解患者，充分尊重患者的知情权、选择权，才能使患者积极支持配合诊疗工作，造福患者，推动医学事业的发展。医务人员应真正做到“像对待自己的亲人一样对待患者”，追求医疗质量的尽善尽美。患者满意，医院发展，这是双赢的结果。

       其次，构建和谐医患关系要诚信行医。诚信行医就是要实事实是，及时将医院的医疗条件、技术设备水平告诉患者，并将患者病情的真实情况向他们讲清楚，提供真实的医疗信息，争取得到患者的信任和配合。还要有精湛的医疗技术，医术不精就无诚信可言。患者就医的目的就是要解除病痛，以最小的痛苦、最低的费用、最短的时间治愈疾病，满足这些要求，就有了诚信，因此提高医疗技术水平和服务水平是我们工作的重中之重。

       再次，构建和谐医患关系要抓好行风建设。一是建立行风建设责任制，坚决打击商业贿赂，对违纪违法的医务人员坚决责处；二是实行党政一把手抓行风责任制，用制度、机制规范医疗活动和医务人员行为，使行风工作制度化、规范化。

       最后，构建和谐的医患关系需要社会各界的支持和帮助。在社会转型过程中，医院虽然定位于公益性事业，但由于资金投入不足，患者的医疗消费水平较低，社会保障体系不健全，医疗机构运行困难，医疗服务质量急待提高等因素的限制，医患之间出现的不和谐现象，需要社会各界给予关心、支持和帮助。影响医患关系的医疗体制机制方面的问题，需要政府着力解决；普及健康教育和医学知识，医疗机构责无旁贷，更需要全社会的积极参与；新闻媒体对医疗卫生事业要多宣传，真实、客观地反映医疗卫生事业的发展情况和先进典型，弘扬正气；公安、司法部门对医疗机构的安全给予充分保障，使医疗行为能够在一个安全有序的环境下进行。

       医院赖以生存的基础是病人，可以说没有病人就没有医院存在的价值，要保持医院可持续性发展，必须努力创造条件，满足患者的医疗要求，只有建立了和谐的医患关系，医院才会有更多的患者群，医疗技术才会有更好的发挥机会和平台，才能把医院做大做强，促进医院的可持续发展，所以建立良好的医患和谐关系是促进医院发展的一剂良药。（作者：吕梁市人民医院 武健康）