图为市委书记杜善学等领导在市委书记市长公开电话办理中心检查指导工作。 王益炜 刘亮亮 摄

        本报讯 7月7日下午，市委书记杜善学深入市委书记市长公开电话办理中心，就公开电话办理工作进行检查指导。他指出，公开电话办理部门要科学总结，切实加强典型案例编制工作，建立健全各项工作制度，不断探索和完善工作模式，深入推进公开电话办理工作。市委常委、秘书长李良森陪同检查指导。

我市市委书记市长公开电话自今年3月29日开通以来，已畅通运行101天，截至7月7日18时，市委书记市长公开电话累计接收群众来电和短信32153条，平均每天接听群众来电短信318条，最多一天达508条。所有来电均已按照标准化的工作流程接听或受理，确保人民群众反映的问题件件有落实，事事有回音。目前，承办单位回复率达97．6％，群众满意度达到70％，公开电话受到社会各界的广泛好评。

杜善学认真察看中心运行情况，调阅查询近期的市长公开电话交办事项和反馈结果，仔细听取办理中心负责人对中心各项工作情况的汇报，特别对群众反映问题的分类状况和分析研判工作进行重点了解，充分肯定市委书记市长公开电话办理中心取得的各项成绩。他指出，公开电话是一个汇集民意、听取民声、吸纳民智的新渠道，办理中心要认真倾听民意，促进民主决策，推动全市经济社会又好又快发展。

就如何进一步深入推进公开电话的办理工作，杜善学从加强典型案例编制工作和强化制度建设两个方面对相关负责人提出要求：

一要充分认识典型案例的重要作用，进一步加强典型案例编制工作。相关负责人要高度认识典型案例对工作的代表作用和积极影响，认真领会典型案例在准确把握事件脉络、深入分析运行规律和推动工作发展进步等方面的重要意义；要深刻总结，细致研究，分门别类，条理规划，在现有基础上大量增加典型案例的数量和内容，全面展示工作成果，把握事件内在本质；要设立一套内容精练、结构清晰、重点突出的典型案例格式，准确概括案例经过、办理部门和答复情况，直观体现工作内容、工作步骤和工作方式，通过以点代面的典型概括，真正做到整体工作一目了然。

二要认真研究工作思路，不断摸索并最终建立一套规范合理的工作制度。要对外制定考核制度，通过对各承办单位办理案件的速度、效果、办理率等综合数据的考核，不断增强承办单位责任心，提高群众满意度；要对内规范工作流程，针对各级别和各部门职责，科学分配工作任务，不断扩展工作内容，努力探索和完善工作模式；要注重与各承办部门的协调配合，特别要抓住各部门主管领导经常前来调研检查的机遇，充分做好各项准备，带着问题去沟通，带着请示去交流，不断强化公开电话的办理效果，扎实推进和谐吕梁建设。

李良森强调，公开电话管理部门要认真落实杜书记的指示要求，从三方面加强当前工作。一要加强对承办单位的考核，按月通报各单位的办理情况和总体排名，公开表扬和批评相关单位；二要根据集中到的群众意见，按季度进行民情分析，深入剖析事件原因，及时发现问题苗头，努力化解各种矛盾；三要注意与经常前来现场办公的各部门主管领导主动加强交流汇报，事先做好文字报告，积极请示办理意见，大力提倡现场办理。主管部门要采取多种措施克服当前群众意见办结速度缓慢和办结质量不佳的问题，切实提升公开电话的办理效能和办理水平，让群众满意，为百姓造福。

在检查活动结束后，杜善学还就“三项整治”活动中城区楼顶“平改坡”工程进行了安排部署。（记者 任锴）